Retour, échange et remboursement

Notre politique de retour et échange dure 14 jours. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé ou s'il n'est pas à votre taille.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@tenshi.fr

Les frais de retour par La Poste vous seront également remboursés à hauteur de 8€.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.


Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@tenshi.fr.

Articles non-remboursables

Les sneakers custom ne sont pas remboursables, c'est une prestation unique, il n'y a pas de retour/échange possible, sauf erreur de notre part.
 

Expédition

Pour retourner un produit, prenez avant tout contact avec nous par e-mail à contact@tenshi.fr

Les coûts d’expédition ne sont remboursables que dans le cas d'un échange de produit. 


En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison afin de garantir la bonne réception des produits.